Tu asistente de voz para gestionar reservas de mesa, confirmar grupos y fidelizar comensales habituales — sin perder una llamada en hora punta.
En hostelería, el teléfono suena en los peores momentos: cuando el servicio está lleno, cuando estás en la cocina o cuando el local está cerrado y un turista quiere reservar para mañana. NodeFlow atiende todas esas llamadas, gestiona las reservas en tu nombre y confirma automáticamente sin que tengas que levantar el dedo.
El asistente responde en castellano, euskera e inglés de forma natural. Gestiona grupos, informa sobre menús del día, horarios y eventos especiales, y recupera comensales habituales que llevan semanas sin aparecer.
Esta guía te enseña a: configurar tu asistente para reservas, activar confirmaciones y recordatorios automáticos, gestionar grupos y eventos, y usar el portal de reservas.
Configuración inicial desde el portal web en menos de 20 minutos, sin necesidad de técnico.
Ve a nodeflow.es/portal e inicia sesión. Si es la primera vez, usa el enlace de activación de tu email de bienvenida.
En Configuración → Básico, elige el sector Restaurantes / Hostelería, introduce el nombre del restaurante, el teléfono y los idiomas de atención. Si recibes turistas, activa inglés como segundo idioma.
En Configuración → Horarios establece cuándo sirves comidas y cenas (y si cierras algún día). En Configuración → Servicios añade los turnos (comida, cena, menú degustación, eventos…) con su aforo máximo para que el asistente sepa cuándo puede aceptar reservas.
En Configuración → Servicios puedes añadir texto libre que el asistente memorizará y comunicará a los clientes:
NodeFlow gestiona el ciclo completo del comensal de forma automática. Activa o desactiva cada regla desde Automatizaciones en el portal.
En el momento en que el asistente gestiona una reserva telefónica, envía automáticamente un email de confirmación al cliente con los detalles: fecha, hora, número de personas, nombre y dirección del restaurante.
El día anterior a la reserva, el comensal recibe un recordatorio con todos los detalles de la reserva y la opción de cancelar si no puede venir, liberando la mesa a tiempo para ofrecerla a otros clientes.
Si un comensal habitual no ha hecho una reserva en 21 días, NodeFlow le envía un email cálido recordándole el restaurante: "Hace un tiempo que no te vemos por aquí. Tu mesa favorita te espera."
Si 30 minutos después de la hora de reserva el estado sigue en "confirmada" (el cliente no apareció), NodeFlow envía un email empático: "Lamentamos no haberte visto esta noche. ¿Quieres reservar para otro día?"
La mañana del cumpleaños de un comensal registrado, NodeFlow le envía un email festivo. Puedes incluir una oferta especial de cumpleaños (postre gratis, copa de cava, descuento en cena) para generar visitas.
El día siguiente a la visita, NodeFlow envía un email agradeciendo la visita y solicitando una valoración en Google Maps o TripAdvisor. Una forma elegante de conseguir reseñas sin pedirlas en persona.
Para grupos de más de 8 personas, el asistente puede:
Accede desde cualquier dispositivo en nodeflow.es/portal. Perfecto para revisarlo antes del servicio desde el móvil.
Reservas hoy, esta semana, tasa de no-shows y de rebooking. Ver de un vistazo si el servicio de hoy está lleno.
Historial de todas las llamadas con transcripción. Revisa si alguna reserva necesita confirmación manual.
Vista de calendario con todas las reservas. Filtra por turno (comida/cena). Cancela o modifica desde aquí.
Activa o pausa confirmaciones, recordatorios y rebooking. Consulta el historial de emails enviados.
Fichas de comensales habituales con historial de visitas, preferencias y emails enviados.
Actualiza el menú del día, horarios, aforo y eventos especiales en cualquier momento.
Sí. Si activas el inglés en Configuración → Básico, el asistente detecta automáticamente el idioma del llamante y responde en inglés. Puede gestionar reservas, informar sobre el menú y responder preguntas básicas sobre el restaurante.
Ve a Configuración → Servicios y edita el campo "Menú del día". El asistente usará ese texto en todas las llamadas del día. Puedes hacerlo desde el móvil en 2 minutos cada mañana antes del servicio.
Sí. En Configuración → Horarios puedes marcar un turno como completo o cerrado temporalmente. El asistente informará a los clientes que ese turno está lleno y les ofrecerá alternativas o tomar sus datos para una lista de espera.
Puede dar información general sobre alérgenos si la configuras en Servicios → Información adicional (ej: "Tenemos opciones sin gluten y veganas, infórmanos al reservar"). Para consultas específicas o alergias severas, el asistente derivará al local para confirmación humana.
El asistente funciona los 365 días del año. Si cierras por vacaciones o festivos, actualiza tus horarios en Configuración → Horarios y el asistente informará automáticamente a quien llame.
El equipo de NodeFlow está disponible para ayudarte. Aquí tienes todos los canales de contacto.
Consejo: Escríbenos con el asunto "Onboarding Restaurante" y en 24h hacemos una videollamada para configurar juntos el menú del día, los textos de reserva y las automatizaciones de tu local.