Términos de Servicio
Al contratar cualquier plan de NodeFlow aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no utilices el servicio.
1. Descripción del servicio
NodeFlow proporciona un sistema de asistente telefónico basado en inteligencia artificial que atiende llamadas, gestiona citas y responde preguntas en nombre del negocio contratante ("Cliente"). El servicio incluye:
- Asistente de voz configurable con horario, saludo y base de conocimiento propios
- Transcripción y resumen de llamadas
- Informes semanales de actividad
- Dashboard de gestión de llamadas
- Soporte técnico por WhatsApp en horario laboral
2. Contratación y pago
El servicio se factura mensualmente por adelantado mediante suscripción recurrente a través de Stripe. Los planes disponibles son:
- Negocio: 49 €/mes + IVA · 500 minutos/mes incluidos
- Pro: 99 €/mes + IVA · 2.000 minutos/mes incluidos
Los minutos consumidos por encima del límite del plan se facturan a 0,05 €/minuto + IVA, añadiéndose a la siguiente factura mensual.
El precio puede revisarse con un preaviso mínimo de 30 días por email. El Cliente puede cancelar antes de que la revisión entre en vigor.
3. Alta y configuración
Tras la confirmación del pago, NodeFlow configurará el asistente en un plazo máximo de 24 horas hábiles con los datos proporcionados en el formulario de registro. El Cliente recibirá un número de teléfono Twilio o instrucciones de redireccionamiento según el plan contratado.
4. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados salvo fallo técnico imputable a NodeFlow que haya impedido el uso del servicio durante más del 20% del período.
5. Disponibilidad y SLA
NodeFlow se compromete a una disponibilidad objetivo del 99 % mensual. Quedan excluidos del cómputo los mantenimientos programados (comunicados con al menos 24h de antelación) y los fallos de proveedores terceros (Twilio, OpenAI, Deepgram).
En caso de indisponibilidad superior al 1% mensual imputable a NodeFlow, el Cliente tendrá derecho a una extensión gratuita del servicio por el tiempo equivalente.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para:
- Realizar llamadas no solicitadas (spam telefónico)
- Engañar a los usuarios finales sobre la naturaleza automatizada del asistente cuando lo pregunten directamente
- Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio
El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
7. Propiedad intelectual
El Cliente conserva la propiedad de sus datos, transcripciones y contenido de conocimiento. NodeFlow conserva la propiedad del software, modelos y tecnología subyacente. NodeFlow puede utilizar datos de uso anonimizados para mejorar el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
NodeFlow no será responsable de pérdidas de negocio derivadas de llamadas no atendidas por fallos técnicos, errores de interpretación del asistente, ni de decisiones tomadas por los usuarios finales basándose en la información proporcionada por el asistente. La responsabilidad máxima de NodeFlow en cualquier caso quedará limitada al importe facturado en el último mes de servicio.
9. Modificaciones del servicio
NodeFlow puede modificar las funcionalidades del servicio con un preaviso de 15 días. Cambios que supongan una reducción sustancial de las prestaciones contratadas darán derecho al Cliente a cancelar sin penalización.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de San Sebastián (Donostia), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
¿Tienes dudas sobre estos términos? Escríbenos a unai@nodeflow.es o por WhatsApp al +34 666 351 319.