Condiciones de Uso

NodeFlow es una plataforma de automatización con inteligencia artificial para negocios: un asistente telefónico que atiende llamadas, gestiona citas y registra avisos, junto con automatizaciones de comunicación con los clientes del negocio (confirmaciones, recordatorios, seguimientos y mensajes de reactivación por WhatsApp, SMS o email) y un portal de gestión.

• La contratación se realiza online. El plan vigente, sus minutos incluidos y el precio del exceso de minutos son los publicados en nodeflow.es en el momento de la contratación.
• Los precios se muestran sin IVA salvo indicación contraria. La facturación es mensual por adelantado; el exceso de minutos y los complementos (add-ons) se facturan según consumo medido.
• Sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras (ver punto 4).
• Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos datos completos de tarjetas.

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal (Facturación) o escribiendo a unai@nodeflow.es. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado; no se facturan renovaciones posteriores.
• Al terminar el servicio, tu número NodeFlow se desactiva y tus datos se tratan según la Política de Privacidad.

Como cliente te comprometes a:

• Usar el servicio solo para comunicaciones legítimas con tus propios clientes y contactos, nunca para comunicaciones masivas no solicitadas (spam) ni fines ilícitos.
• Disponer de base legítima y del consentimiento necesario para los datos de contacto que cargues en la plataforma (agenda, importaciones, historial) y para las comunicaciones que se envíen en tu nombre.
• Informar a tus clientes de que las llamadas pueden ser atendidas y grabadas por un asistente de inteligencia artificial y de que sus datos se tratan para la gestión de citas y avisos, conforme a tu propia política de privacidad.
• Respetar las bajas y opt-outs: si un cliente final pide no recibir más mensajes (por ejemplo respondiendo BAJA), el sistema lo registra y tú te comprometes a no reincorporarlo manualmente.
• Mantener al día la información de tu negocio (precios, horarios, servicios) que el asistente comunica en tu nombre.

El incumplimiento grave de estas obligaciones (en particular el spam) permite suspender el servicio de forma inmediata para proteger la plataforma y al resto de clientes.

• Respecto a tus datos como cliente (contacto, facturación, uso), NodeFlow es responsable del tratamiento. Todo el detalle está en la Política de Privacidad.
• Respecto a los datos de tus clientes finales (llamadas, citas, teléfonos, mensajes), NodeFlow actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) por tu cuenta: tratamos esos datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones a través de la plataforma, aplicamos medidas de seguridad, y los suprimimos o devolvemos al terminar la relación, salvo obligación legal de conservación.
• Para prestar el servicio empleamos proveedores tecnológicos (subencargados): telefonía, mensajería (WhatsApp/Meta), reconocimiento y síntesis de voz, modelos de lenguaje, base de datos y pagos, con garantías contractuales adecuadas. La lista vigente puede solicitarse en privacidad@nodeflow.es.

• Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: dependemos también de redes de telefonía y proveedores externos. Los mantenimientos programados se realizarán, en lo posible, fuera de horario comercial.
• Soporte por email en unai@nodeflow.es. Respondemos lo antes posible en horario laboral.

• El asistente de IA es una herramienta de apoyo a tu negocio; no sustituye tu criterio profesional. NodeFlow no responde de decisiones tomadas por tus clientes finales a partir de la información que tú configuras.
• NodeFlow no responde de daños indirectos ni lucro cesante. En cualquier caso, la responsabilidad total de NodeFlow frente al cliente queda limitada al importe de las cuotas pagadas por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

La plataforma, su software, marca y contenidos son de NodeFlow o de sus licenciantes. La suscripción te da un derecho de uso del servicio, no una cesión de propiedad. Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos.

Podemos actualizar estas condiciones y los precios. Los cambios de precio o condiciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación por email; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen. El uso del servicio tras la fecha de efecto supone aceptación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales españoles que correspondan conforme a la normativa aplicable; si contratas como consumidor, nada afecta a los derechos irrenunciables que la ley te reconoce.